从前有个山沟，住着一群村民；山沟缺水，村民到处打井。

第一个人出现了，他帮助村民打井总能又快又好，村民都很信任他，但是水仍然越来越少，井越打越深，难度越来越大，村民越来越辛劳。

第二个人住在山顶，他每天都在远眺，有一天他跑下来对忙碌的村民说，你们跟我走吧，离开这个地方去外面的世界。村民放下工具问他，我们为什么跟你走？他说，外面有落日余晖，有大片的草场，有漂亮的花朵和成群奔跑的羚羊。村民说，干我球事，于是拿起工具继续挖井。这个人只好离开，喃喃自语，愚蠢的人们啊。

第三个人出现了，他也帮村民打过井，也在干渴中煎熬过，但是有一天，他走到了山顶，远眺了一下，他的眼镜放出了光芒；他匆匆的跑下山，走到村民中，大声喊。收拾自己的东西，赶紧跟我走，我们现在就出发，离开这里！ 村民放下工具问他，我们为什么跟你走？ 他说，山外有条大河！我们再也不用打井了！！

故事结束，您应该知道我要说什么了。

第一个人，他是我们常说的合格的产品经理，他理解体会用户的需求，并为此努力着，他奉行绝对跟随用户的原则，这种人，每个公司其实都需要。

第二个人，高端，精英，他看的比别人远，知道的比别人多，他们一厢情愿的以为自己描绘的蓝图可以吸引用户，很抱歉，他们不了解用户真正的饥渴，用户凭什么跟他走？这种人在现实中经常是评论家。

第三个人，是真正的大师，领袖，如果要在现实中找一个载体，这个人叫乔布斯。

好了，谁能让用户跟随，第一你要知道用户的饥渴，也就是本质需求，用户告诉你他需要一口井，其实他需要的是水；第二，看到的比用户更远；第三，有更好的解决用户本质需求的方法和路线。

中国IT产业，呼唤新的大师。

一、确定研究目的

确定研究目的在任何研究中都是最重要的环节，在编制问卷之前，我们必须明确该问卷要达到的目标（即需求方希望调查的内容，简称需求点），调查的目标人群和 渠道。

1. 目标：

* 控制需求点：因为问卷的题项过多会影响到用户答题的质量，根据前人研究的结果与实际经验，我们认为问卷中设置的态度题不应该超过20 个，总题项最好不要超过30 个。
* 搜集资料方法：可以采用桌面研究（客服反馈、日志分析、销售、市场）、头脑风暴、电话访谈等方法来明确问卷的核心目标，并为编制问卷积累资料。

2. 对象：

在编制问卷之前，我们必须明白我们问卷调查的目标群体，针对实际的研究，需要明确用户群的分类与定义，最好能用客观的指标来区分。例如：
* 新用户、流失用户、连续用户
* 不同资金渠道的用户
* 不同活跃程度的用户

3. 渠道：

问卷投放的时候需要考虑样本的代表性、回收周期和数量。
一般投放周期为一周。可以采用定向投放（例如邮件投放）和非定向投放（例如线上系统）。定向投放回收率不应小于5%（完成问卷的人数/ 参与调查的总人数）。

二、形成问卷初稿

1.内容结构

*测谎题1/2题，用于判断用户是否认真答题。
*反向题
*尽量不用单道题来评定

2.项目形式

*选择题&开放性
*单选&多选
*等距量表

3.编制中要避免的一些问题

*问卷设计者与调查者对概念的理解不一致。
*两个以上概念在同一题目中出现。
*使用专门术语、行语、俗语。
*答案设置漏掉了综合性的选项。
*出现带有某种倾向的暗示性问题。
*使用不肯定的词。
*出现调查对象未经历过的，导致结果虚假。
*使用可作多种解释，意义含糊的词。
*陈述使用否定句，答卷者忽略而误解题意。
*问题缺乏受限制的前提。
*题目中供选择的项目未包含所有的程度。

4.指导语

*建立初步心理融洽，引起回答的意向与动机，需要表明以下几点：
调查者的身份
研究的目的和价值
需要调查对象的协作的重要性
*问卷作答要求

三、内部审核

在问卷正式上线之前，还需要进行审核与测试。

1.专家审核

*针对问卷的内容，使项目与需求点之间的关系达到最佳。
评定内容
*所设置的问题与所研究的主题密切相关
*题目应清楚，无歧义
*尽量不要使用带有倾向性的问题
*所提出的问题应为被调查者能够回答的问题
*尽量不提带有社会压力的问题
*所提问题应尽量具体
*对某些不易理解的问题应尽量作些简单解释
*询问回答者的切身体验比普遍提法要好
*采用多种方式减轻问题可能给回答者带来的社会压力
计分方法
*4~5名专家独立评定，半数以上人通过的项目才能使用
*对于评定不通过的进行修改

2.内部测试

*针对问卷用语、形式。4~5人，被试参与设计，可以采用的一些问题：
你对整个问卷感觉怎样？
当你说“……”时你心里是怎样想的？
这个问题如果这样问，你会怎样回答？
如果这样问“……”你回答起来会有什么困难吗？

3.外部试测

*正式的预测，200人，被试不参与设计，初步分析问卷的结果，及早发现问题。这里针对不同的问卷，侧重于不同 方面。
有结构的问卷
*信度分析
例如：科隆巴哈α低于0.5的项目进行修改。
*效度分析
问卷反映的是要测量的内容，有多种效度。如：结构效度，效标效度等。
无结构的问卷
对于有开放性回答题，进行分析，是否遗漏重要选项。

四、正式投放

针对我们的产品，回收最小有效单位样本不少于300，分析才有意义。

HTML5 虽然进展缓慢，但必将改变我们描述页面的方式，成为通往语义 Web 的重要阶梯，为 Web 带来真正的本地多媒体支持，并改善我们同 Web 内容的沟通。

而与此同时，大家应该不会忘记还有一路大军同样虎视眈眈。就在大约3年前微软推出了Silverlight ，欲与Flash一决高下，然而尽管微软的推广力度不可谓不强，结果却始终没有撼动Flash的霸主地位。

日前informationweek.com 召集微软和 Adobe 就 Flash，Silverlight 和 HTML5 做了一番辩论。以下是辩论赛的录音，现场包括 Techweb 的内容总编 David Berlind ，本人 ，Dr. Dobbs 主编 Jon Erickson, 微软开发平台市场主管 Brian Goldfarb 以及 Adobe 的技术战略主管 Anup Murarka.

http://i.cmpnet.com/infoweek/audio/FritzAndDavidShow201004FlashVsSilverlight.mp3

如果说 Silverlight 的推出让 Adobe 感到棘手，那么现在，双方都应该对 HTML5 感到棘手，HTML5 的使命是让富 Internet 应用成为 HTML 标准（Dr Dobbs report）。不过，双方都不承认 HTML5 对他们的威胁，相反，他们表示，要与 HTML5 和平共处，让 Flash 和 Silverlight 在 HTML5 下工作，并在他们的工具中对 HTML5 提供支持。他们同时提到，HTML5 前面还有很长的路，目前只是万里长征的第一步，前面还充满变数，与此同时，不管是 Flash 还是 Silverlight 都有属于自己的市场，即使在 HTML5 已经成熟的时候（Gartner 的 Ray Valdes 有一篇文章，将 HTML5， Flash 和 Silverlight 做了详细对比）。

人们对 HTML5 的最大期待还是它将让富媒体更容易搜索。微软和 Adobe 都谈到了他们为使 Silverlight 和 Flash 变得容易搜索而做的努力。

http://www.informationweek.com/news/mobility/business/showArticle.jhtml?articleID=223101717&pgno=1&queryText=&isPrev=

姑且不论那些主管们怎么辩论，实际上未来的结果也根本不是辩论能决定的。只是比较有意思的是，也有消息指出，Adobe也正在开发HTML5的编辑工具，似乎大有无论最后你用什么，还是得买我家工具的意思，其心不可谓不险恶。

事实上，现在谈论哪一家会做大似乎还为时尚早，HTML5本身也还有很长远的路可走，不过就我个人看来，HTML5的诞生我觉得很大程度上是浏览器大佬们的一场阴谋。既然Flash做到的事，为什么浏览器本身却不行，非要用你的插件不可呢？长此以往岂不是大家都没得混，只有Flash独大了？那就只有先下手为强了，无论Flash如何漂亮，优秀，可是又怎么超过它运行的浏览器本身呢？随着 HTML5 的逐渐普及，当你通过一个 标签就可以播放高清网络视频，当你通过一个 标签就可以渲染出相当靓丽的网页动画，当 WebGL 让你网页硬件加速，运行出不次于《魔兽世界》的 3D 效果，当 WebSQL 让你在浏览器中保存数据就像操作桌面应用那么简单，当 WebSocket 轻而易举地实现浏览器与服务器端通讯之际，谁还会关心什么 swf ，谁还会记得什么 Flash 。而对于Silverlight来说境况也是相差无几，谁让HTML5天生就有优势呢？新体系的建立往往就是旧有体系末日。正如同现在有谁还记得人类历史上第一个运行在浏览器之上的交互式应用，本来就是 Java Applet，而非Flash一样。

      目前流行的界面风格有三种方式：多窗体、单窗体以及资源管理器风格，无论那种风格，以下规则是应该被重视的。

1：易用性：
按钮名称应该易懂，用词准确，屏弃没楞两可的字眼，要与同一界面上的其他按钮易于区分，能望文知意最好。理想的情况是用户不用查阅帮助就能知道该界面的功能并进行相关的正确操作。

易用性细则：
1):完成相同或相近功能的按钮用Frame框起来，常用按钮要支持快捷方式。
2):完成同一功能或任务的元素放在集中位置，减少鼠标移动的距离。
3):按功能将界面划分局域块，用Frame框括起来,并要有功能说明或标题。
4):界面要支持键盘自动浏览按钮功能，即按Tab键的自动切换功能。
5):界面上首先应输入的和重要信息的控件在Tab顺序中应当靠前,位置也应放在窗口上较醒目的位置。
6):同一界面上的控件数最好不要超过10个，多于10个时可以考虑使用分页界面显示。
7):分页界面要支持在页面间的快捷切换，常用组合快捷键Ctrl+Tab
8):默认按钮要支持Enter及选*作，即按Enter后自动执行默认按钮对应*作。
9):可写控件检测到非法输入后应给出说明并能自动获得焦点。
10):Tab键的顺序与控件排列顺序要一直，目前流行总体从上到下，同时行间从左到右的方式。
11):复选框和选项框按选择几率的高底而先后排列。
12):复选框和选项框要有默认选项，并支持Tab选择。
13):选项数相同时多用选项框而不用下拉列表框。
14):界面空间较小时使用下拉框而不用选项框。
15):选项数叫少时使用选项框，相反使用下拉列表框。
16):专业性强的软件要使用相关的专业术语，通用性界面则提倡使用通用性词眼。
2： 规范性：
通常界面设计都按Windows界面的规范来设计，即包含“菜单条、工具栏、工具厢、状态栏、滚动条、右键快捷菜单”的标准格式，可以说：界面遵循规范化的程度越高，则易用性相应的就越好。小型软件一般不提供工具厢。

规范性细则：
1):常用菜单要有命令快捷方式。
2):完成相同或相近功能的菜单用横线隔开放在同一位置。
3):菜单前的图标能直观的代表要完成的*作。
4):菜单深度一般要求最多控制在三层以内。
5):工具栏要求可以根据用户的要求自己选择定制。
6):相同或相近功能的工具栏放在一起。
7):工具栏中的每一个按钮要有及时提示信息。
8):一条工具栏的长度最长不能超出屏幕宽度。
9): 工具栏的图标能直观的代表要完成的*作。
10):系统常用的工具栏设置默认放置位置。
11):工具栏太多时可以考虑使用工具厢。
12):工具厢要具有可增减性，由用户自己根据需求定制。
13):工具厢的默认总宽度不要超过屏幕宽度的1/5。
14): 状态条要能显示用户切实需要的信息，常用的有：
目前的*作、系统状态、用户位置、用户信息、提示信息、错误信息等，如果某一*作需要的时间较长，还应该显示进度条和进程提示。
15)：滚动条的长度要根据显示信息的长度或宽度能及时变换，以利于用户了解显示信息的位置和百分比。
16)：状态条的高度以放置五好字为宜，滚动条的宽度比状态条的略窄。
17)：菜单和工具条要有清楚的界限;菜单要求凸出显示，这样在移走工具条时仍有立体感。
18)：菜单和状态条中通常使用5号字体。工具条一般比菜单要宽，但不要宽的太多，否则看起来很不协调。
19):右键快捷菜单采用与菜单相同的准则。

3：帮助设施：
系统应该提供详尽而可靠的帮助文档，在用户使用产生迷惑时可以自己寻求解决方法。

帮助设施细则：
1)：帮助文档中的性能介绍与说明要与系统性能配套一致。(我们的系统帮助文档都是系统的祖先时期的说明，让人困惑)。
2)：打包新系统时，对作了修改的地方在帮助文档中要做相应的修改。
3)：*作时要提供及时调用系统帮助的功能。常用F1。
4)：在界面上调用帮助时应该能够及时定位到与该*作相对的帮助位置。也就是说帮助要有即时针对性。
5)：最好提供目前流行的联机帮助格式或HTML帮助格式。
6)：用户可以用关键词在帮助索引中搜索所要的帮助，当然也应该提供帮助主题词。
7)：如果没有提供书面的帮助文档的话，最好有打印帮助的功能。
8 )：在帮助中应该提供我们的技术支持方式，一旦用户难以自己解决可以方便的寻求新的帮助方式。

4：合理性：
屏幕对角线相交的位置是用户直视的地方，正上方四分之一处为易吸引用户注意力的位置，在放置窗体时要注意利用这两个位置。

合理性细则：
1)：父窗体或主窗体的中心位置应该在对角线焦点附近。
2)：子窗体位置应该在主窗体的左上角或正中。
3)：多个子窗体弹出时应该依次向右下方偏移，以显示窗体出标题为宜。
4)：重要的命令按钮与使用较频繁的按钮要放在界面上注目的位置。
5)：错误使用容易引起界面退出或关闭的按钮不应该放在易点位置。横排开头或最后与竖排最后为易点位置。
6)：与正在进行的*作无关的按钮应该加以屏蔽(Windows中用灰色显示，没法使用该按钮)。
7)：对可能造成数据无法恢复的*作必须提供确认信息,给用户放弃选择的机会。
8)：非法的输入或*作应有足够的提示说明。
9): 对运行过程中出现问题而引起错误的地方要有提示，让用户明白错误出处，避免形成无限期的等待。
10):提示、警告、或错误说明应该清楚、明了、恰当。
5：美观与协调性：
界面应该大小适合美学观点，感觉协调舒适，能在有效的范围内吸引用户的注意力。

美观与协调性细则：
1): 长宽接近黄金点比例，切忌长宽比例失调、或宽度超过长度。
2): 布局要合理,不宜过于密集，也不能过于空旷，合理的利用空间。
3): 按钮大小基本相近，忌用太长的名称，免得占用过多的界面位置。
4): 按钮的大小要与界面的大小和空间要协调。
5): 避免空旷的界面上放置很大的按钮。
6)：放置完控件后界面不应有很大的空缺位置。
7): 字体的大小要与界面的大小比例协调, 通常使用的字体中宋体9-12较为美观，很少使用超过12号的字体。
8): 前景与背景色搭配合理协调，反差不宜太大，最好少用深色，如大红、大绿等。常用色考虑使用Windows界面色调。
9): 如果使用其他颜色，主色要柔和，具有亲和力与磁力，坚决杜绝刺目的颜色。
10): 大型系统常用的主色有”#E1E1E1″、”#EFEFEF”、”#C0C0C0″等。
11): 界面风格要保持一致，字的大小、颜色、字体要相同，除非是需要艺术处理或有特殊要求的地方。
12): 如果窗体支持最小化和最大化或放大时，窗体上的控件也要随着窗体而缩放；切忌只放大窗体而忽略控件的缩放。
13)：对于含有按钮的界面一般不应该支持缩放，即右上角只有关闭功能。
14): 通常父窗体支持缩放时，子窗体没有必要缩放。
15)：如果能给用户提供自定义界面风格则更好，由用户自己选择颜色、字体等。

6：菜单位置：
菜单是界面上最重要的元素，菜单位置按照按功能来组织。

菜单设测试细则：
1)：菜单通常采用“常用–主要–次要–工具–帮助”的位置排列，符合流行的Windows风格。
2):常用的有“文件”、“编辑”，“查看”等，几乎每个系统都有这些选项，当然要根据不同的系统有所取舍。
3):下拉菜单要根据菜单选项的含义进行分组，并切按照一定的规则进行排列，用横线隔开。
4): 一组菜单的使用有先后要求或有向导作用时，应该按先后次序排列。
5): 没有顺序要求的菜单项按使用频率和重要性排列，常用的放在开头，不常用的靠后放置；重要的放在开头，次要的放在后边。
6): 如果菜单选项较多，应该采用加长菜单的长度而减少深度的原则排列。
7): 菜单深度一般要求最多控制在三层以内。
8): 对常用的菜单要有快捷命令方式，组合原则见8。
9):对与进行的*作无关的菜单要用屏蔽的方式加以处理，如果采用动态加载方式——即只有需要的菜单才显示——最好。
10)：菜单前的图标不宜太大，与字高保持一直最好。
11):主菜单的宽度要接近，字数不应多于四个，每个菜单的字数能相同最好。
12)：主菜单数目不应太多，最好为单排布置。
。7:独特性：
如果一味的遵循业界的界面标准，则会丧失自己的个性.在框架符合以上规范的情况下，设计具有自己独特风格的界面尤为重要。尤其在商业软件流通中有着很好的迁移默化的广告效用。

1):安装界面上应有单位介绍或产品介绍，并有自己的图标。
2):主界面，最好是大多数界面上要有公司图标。
3):登录界面上要有本产品的标志，同时包含公司图标。
4):帮助菜单的“关于”中应有版权和产品信息。
5):公司的系列产品要保持一直的界面风格，如背景色、字体、菜单排列方式、图标、安装过程、按钮用语等应该大体一致。

8：快捷方式的组合
在菜单及按钮中使用快捷键可以让喜欢使用键盘的用户*作得更快一些在西文Windows及其应用软件中快捷键的使用大多是一致的。
菜单中：
1):面向事务的组合有:
Ctrl-D 删除 ；Ctrl-F 寻找 ；Ctrl –H替换；Ctrl-I 插入 ；Ctrl-N 新记录 ；Ctrl-S 保存 Ctrl-O 打开。
2)：列表:
Ctrl-R ，Ctrl-G定位；Ctrl-Tab下一分页窗口或反序浏览同一页面控件；。
3):编辑:
Ctrl-A全选；Ctrl-C 拷贝；Ctrl-V 粘贴；Ctrl-X 剪切；Ctrl-Z撤消*作；Ctrl-Y恢复*作。
4)文件*作:
Ctrl-P 打印；Ctrl-W 关闭。
5):系统菜单
Alt-A文件；Alt-E编辑；Alt-T工具；Alt－W窗口；Alt－H帮助。
6):MS Windows保留键:
Ctrl-Esc 任务列表 ；Ctrl-F4 关闭窗口； Alt-F4 结束应用；Alt-Tab 下一应用 ；Enter 缺省按钮/确认*作 ；Esc 取消按钮/取消*作 ；Shift-F1 上下文相关帮助 。
按钮中：
可以根据系统需要而调节，以下只是常用的组合。
Alt-Y确定(是)；Alt-C取消；Alt-N 否；Alt-D删除；Alt-Q退出；Alt-A添加；Alt-E编辑；Alt-B浏览；Alt-R读；Alt-W写。
这些快捷键也可以作为开发中文应用软件的标准,但亦可使用汉语拼音的开头字母。
9:安全性考虑：
在界面上通过下列方式来控制出错几率，会大大减少系统因用户人为的错误引起的破坏。开发者应当尽量周全地考虑到各种可能发生的问题,使出错的可能降至最小。如应用出现保护性错误而退出系统,这种错误最容易使用户对软件失去信心。因为这意味着用户要中断思路,并费时费力地重新登录,而且已进行的*作也会因没有存盘而全部丢失。

安全性细则：
1)：最重要的是排除可能会使应用非正常中止的错误。
2)：应当注意尽可能避免用户无意录入无效的数据。
3)：采用相关控件限制用户输入值的种类。
4)：当用户作出选择的可能性只有两个时,可以采用单选框。
5)：当选择的可能再多一些时,可以采用复选框,每一种选择都是有效的,用户不可能输入任何一种无效的选择。
6)：当选项特别多时，可以采用列表框，下拉式列表框。
7)：在一个应用系统中,开发者应当避免用户作出未经授权或没有意义的*作。
8)：对可能引起致命错误或系统出错的输入字符或动作要加限制或屏蔽。
9):对可能发生严重后果的*作要有补救措施。通过补救措施用户可以回到原来的正确状态。
10):对一些特殊符号的输入、与系统使用的符号相冲突的字符等进行判断并阻止用户输入该字符。
11)：对错误*作最好支持可逆性处理，如取消系列*作。
12):在输入有效性字符之前应该阻止用户进行只有输入之后才可进行的*作。
13):对可能造成等待时间较长的*作应该提供取消功能。
14)：特殊字符常有；;’”><,｀‘：“［”｛、\|｝］+=)-(_*&&^%$#@!~,.。?/还有空格。
15)：与系统采用的保留字符冲突的要加以限制。
16)：在读入用户所输入的信息时，根据需要选择是否去掉前后空格。
17)：有些读入数据库的字段不支持中间有空格，但用户切实需要输入中间空格，这时要在程序中加以处理。

10:多窗口的应用与系统资源：
设计良好的软件不仅要有完备的功能，而且要尽可能的占用最底限度的资源。
1)：在多窗口系统中，有些界面要求必须保持在最顶层，避免用户在打开多个窗口时，不停的切换甚至最小化其他窗口来显示该窗口。
2)：在主界面载入完毕后自动卸出内存，让出所占用的WINDOWS系统资源。
3)：关闭所有窗体，系统退出后要释放所占的所有系统资源，除非是需要后台运行的系统。
4)：尽量防止对系统的独占使用。

介绍：
阳光深海以前只能在PC上玩。我的工作是把他移植到手机上。让日本玩家随时随地都可以玩深海游戏。
游戏界面的布局、操作、流程都是由我负责。同事间给了很多帮助。感谢他们。

      早上7：20上公共汽车。每天都是那么多的人。每天都是那么挤，有送孩子上学的，有出去打太极的。最多的还是我们这些上班的。如果你运气好的 话，能有个座。但是上来一个大妈或者大爷再或者怀孕的。那你你怎么办？让还是不让？让？累的 要死。不让？别人会指着鼻子说你没素质。唉，做人难阿。。。。。。

      给大家讲讲我亲眼看到的事情：大冬天的。前些日子，天冷，挤公交的人一个个穿的和狗熊一样，。一个北京老头第三站上来的。看 上一个年轻小伙子的座位。就坚决要求那个年轻人给他让座。真是林子大了什么鸟都有，还是第 一次看到主动要座的。年轻人没搭理他，那老头就开始骂街，用一口纯正的北京话骂到“你个臭外地人，来北京干嘛来了。”“滚回你们外地。”“我打死你。”等 等之类的话，车上都是上班族，大部分都是外地人，听到这些话，都很气氛。大家都很支持那个年轻人。后来那个老头骂完还不解气，就开始动手打人。（年纪大 了，动作还那么敏捷，实在难以想像。）这时车上好多人就开始和那个老头讲道理。好嘛～～～～老头更生气了。谁说他不好，就打谁。。。。。。。后来没有办法，那 个年轻人估计自己打不过老头，还是乖乖的让座了。。。。。。

      这种糟糕的设施就是没有充分考虑“用户”的结果。其实要限制机动车而不阻碍自行车，只需要把长长的一整条减速板分成几块短板，短板之间留出十几厘米的空隙便于自行车穿过就行了。

      这就是是否“人性”的思维方式。在人机交互设计中，也就是我们所说的“可用性”和“用户体验”。网页也好，软件也好，或者是手机、影碟机等设备，只有充分考虑用户在使用时的感受，才能开发出令人满意的产品。

下载: UIdesign.pdf 添加日期: 29/04/2010 描述: 《Web开发中的可用性和用户体验》

Tecent CDC

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Tencent Webteam

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Tencent ISD Flash Team

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